Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20/01/2026

Chez Firkin Jelly Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Le produit doit être :

neuf et non utilisé ;
dans son emballage d'origine ;
accompagné de tous ses accessoires et étiquettes ;
en parfait état de revente.

Les articles présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

2. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les produits personnalisés ;
les cartes cadeaux ;
les articles endommagés par une mauvaise utilisation ;
les produits retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 contact@firkinjelly.fr

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le motif du retour ;
des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

le produit reçu est défectueux ;
le mauvais article a été expédié ;
le produit est arrivé endommagé.

Dans ces cas, Firkin Jelly Paris prendra en charge les frais de retour.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Échanges

Nous remplaçons gratuitement un produit uniquement lorsqu'il est :

défectueux ;
endommagé lors du transport ;
non conforme à votre commande.

Pour toute demande d'échange, contactez-nous à :

📧 contact@firkinjelly.fr

7. Livraison

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Délais de livraison estimés

Europe (livraison standard)

Expédition : 24 à 48 heures
Livraison : 4 à 7 jours ouvrés

Europe (livraison Express)

Expédition prioritaire
Livraison : jusqu'à 4 jours ouvrés

Les délais peuvent varier légèrement en période de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception ou la date de livraison prévue.

Merci de joindre des photos du colis ainsi que de son contenu afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.